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山丹:“五式五心”窗口服務法增強百姓獲得感
發布日期:2019年12月31日   來源:甘肅張掖網  編輯:張淵

甘肅張掖網山丹訊 隨著“放管服”改革的不斷推進,山丹縣政務服務中心結合“不忘初心,牢記使命”主題教育,以強化服務效果、提升服務質量為出發點,積極創新窗口服務模式,推行“五式五心”窗口服務法,最大限度地贏得人民群眾的滿意和好評,全力打造“一站式服務團隊”。

“陽光式”服務法,讓群眾“暖心”。為營造窗口服務的整體和諧氛圍,最大限度滿足群眾需求,中心從強化服務意識、改善服務態度、提高服務效能入手,大廳全體工作人員在接待群眾中,堅持多一分微笑,多一分親和,讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘,將熱心、細心貫穿于服務全過程,通過熱心服務最大限度地提高“親民”指數,塑造政務大廳良好形象。

“主動式”服務法,讓群眾“安心”。由“要我服務向“我要服務”轉變,由“被動式”服務向“主動式”服務轉變,簡化辦事手續,降低辦事門檻,優化服務質量,拉近與辦事群眾的距離,增加親切感,提高服務效率。通過改進管理和服務模式,群眾辦理業務不用兩頭奔波,大大節省了時間、精力,真正得到了“安心”。

“傾聽式”服務法,讓群眾“順心”。為了“理解其所難,善解其所憂,誠解其所困”,在接待群眾中,始終保持謙虛謹慎的態度,認真聽取辦事群眾的需求,特別是針對理解能力和文化水平相對不高的群眾,針對問題進行反復講解,通過細致周到的服務,積極為群眾排憂解難,盡量減少群眾的往返次數,盡量減少不必要的精力消耗,讓辦事群眾真切感覺到黨和政府的重視和關心。

“公開式”服務法,讓群眾“服心”。針對群眾在辦事中存在的疑難問題,在堅持原則前提下,堅持“理性、平和”的服務理念,采用靈活的方法,在不超越法律、法規范圍內努力為人民群眾辦好事,如出現群眾提出超越法律法規范圍問題,窗口工作人員通過公開告知其相關政策或法律規定的方式,耐心細致做好解答工作。細心服務群眾,不能辦理的清楚地講明原由,堅決防止引發群眾對窗口工作誤會和爭議,最大限度地追求法律效果、社會效果和服務效果的有機統一。

“特辦式”服務法,與群眾“連心”。對于辦事群眾提出的各種實際困難,著眼群眾,換位思考,立足實際,因人因事開展工作,特事特辦、急事急辦,優化服務質量,努力幫助辦事群眾解決其困難和問題。(劉娟)

責任編輯:張淵

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